运营人员与KOL的相处之道

我们都知道，一个好的KOL能够帮助整个营销过程更加的顺利进行，而在我们前提选定KOL时，也需要通过各个方面去寻求与自身平台的契合度。要注意的时，无论是从前期的KOL人员选定沟通过程，还是达成合作和后期合作过程中，运营人员都尽量要完整参与过程，一是建立熟悉信任感，二是从各方面事件中加深对KOL的了解。不要认为这是无用的社交，当过程中出现突发情况时，这会是更快解决事件的前提。

KOL作为产品和用户之间的传播者和调剂者，在过程中可能无法避免会发生一点小摩擦，而当这种情况发生后，作为一个运营管理人员，你要如何恰当处置KOL与用户之间的问题呢？这涉及到开始的时候，运营人员对于可能出现事情的预先告知以及往常KOL的处理情况。一个经验丰富的运营人员首先要提前告知KOL过程中的可能性以及相应解决办法，而如果在没有提前告知的情况下，作为平台，就需要有这种随机应变的能力。

首先要保证绝对的公正、公平甚至是公开，以既定的规则去解决冲突问题。KOL对于事情处理有自我的个性，过分的偏袒KOL可能会导致平台的公信力丧失，在双方未作出反应之前，运营人员就要首先去做出一个正确的姿态。处理完外界后，再与KOL去沟通，能够影响沟通结果的重要依据则是我们在前面提到的运营人员与KOL之间的情感建立。除此之外，沟通过程也要保持足够的理性和私密，防止KOL感性对冲或是其他第三方恶意泄露沟通过程。

另外就是运营人员要严格的去管理好产品相关的保密措施，这需要运营人员与KOL在前期交流或是合同内容中就要事先告知。由于不同的KOL有不同的个性和做事风格，因此这些了解熟悉都应该在合作正式开始之前就提前掌握。